Retours
Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?
- Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, renvoyer les articles non portés et demander le remboursement du prix d'achat.
- De plus, ENERGETIX offre une garantie de satisfaction de 30 jours : même les articles portés peuvent être retournés. Dans ce cas, nous déduisons 15 % du prix d'achat.
- Exception : pour les produits MagnetBandage, MagnetComfort, MagnetRelax, Magnet4Go, MagnetWalk ou similaires, un retour n'est possible que si les articles sont comme neufs et revendables dans les 30 jours. Il est permis de les essayer, mais pas de les porter pendant plusieurs jours.
Quelle est la garantie dont je bénéficie sur les produits ?
- Une garantie de 24 mois s'applique pour les défauts de matériaux et de fabrication.
Comment puis-je renvoyer un article ?
- Allemagne et Pays-Bas :
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de signaler votre retour via return.energetix.tv. Ainsi, tout arrive rapidement à la bonne adresse et nous pouvons nous en occuper immédiatement. Une étiquette de retour DHL vous sera automatiquement envoyée par e-mail.
- Tous les autres pays :
Un formulaire de retour est joint à votre commande. Merci de le remplir et de le joindre à votre colis de retour. Utilise pour cela une enveloppe ou un colis suffisamment affranchi.
- Les frais d'expédition standard sont remboursés par ENERGETIX en cas de rétractation ou de défaut de matériau ou de fabrication. Veuillez joindre le justificatif ou l'envoyer par e-mail.
- Les envois non affranchis ne peuvent pas être acceptés.
Puis-je renvoyer des articles incomplets ?
- Non. Veuillez toujours renvoyer des paires complètes (par exemple, des boucles d'oreilles à tige ou à clip).
- En cas d'articles défectueux, la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Si un article n'est pas disponible, le prix d'achat sera remboursé.
Qui peut m'aider si j'ai des questions sur les produits ou les retours ?
- Veuillez vous adresser à votre Partenaire ENERGETIX.
- Vous trouverez ses coordonnées sur la carte de remerciement, dans la boutique en ligne sous « Contact », dans votre confirmation de commande ou, le cas échéant, dans le catalogue.
- Vous pouvez également contacter notre Support Consultant. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à info@energetix.tv
Comment vais-je être remboursé ?
- Le prix d'achat sera remboursé selon le mode de paiement choisi lors de l'achat.
- Pour le remboursement des frais de port, nous aurons éventuellement besoin de vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC). Si nécessaire, notre Support Consultant vous contactera.
